Agence marketing digital pour médecins généralistes

Votre fiche d’établissement Google, un service d’information rendu au patient

Une frontalière qui quitte son bureau du Kirchberg, une famille fraîchement installée à Strassen, un retraité de Dudelange : chacun tape « médecin généraliste » avec sa commune et regarde les trois cabinets affichés sur la carte. Ce qu’il y lit doit être juste, car chaque erreur revient en appels inutiles à votre assistante.

Nous tenons votre fiche d’établissement Google à jour :

• heures de consultation, jours de visite à domicile, fermetures et congés ;
• langues de consultation : luxembourgeois, français, allemand, anglais, portugais selon l’équipe ;
• accueil ou non de nouveaux patients, et possibilité de vous choisir comme médecin référent ;
• PID accepté ou non, arrêt de bus ou de tram, parking, accès en fauteuil ;
• le lien direct vers votre agenda en ligne, Doctena ou un autre outil, limité aux motifs que vous ouvrez à la réservation ;
• renvoi vers la maison médicale de garde (Luxembourg-Ville, Belval ou Ettelbruck) et vers le 112 en cas d’urgence vitale ;
• une fiche par cabinet réel, sans doublon laissé par un confrère parti.

Nous ne lançons aucune campagne de demande d’avis. Quand un avis paraît, une réponse brève reste possible, sans jamais confirmer que son auteur est suivi chez vous.

Collège médical et code de déontologie : informer, ne jamais racoler

Le cadre luxembourgeois est précis. Le code de déontologie des médecins et médecins-dentistes, édicté par le Collège médical et approuvé par arrêté ministériel du 1er mars 2013, vaut pour votre site comme pour votre cabinet. Le guide d’installation des médecins publié par le ministère en tire deux obligations concrètes : déclarer le site professionnel au Collège médical, et lui soumettre avant utilisation tout projet de plaque, d’enseigne, de papier à en-tête ou d’annonce de presse. Le code lui-même proscrit toute annonce à caractère publicitaire (articles 25 et 27) et, à l’article 28, borne le contenu du site et exclut toute apparition publicitaire sur les réseaux sociaux.

Notre façon de travailler en découle :

• des textes factuels sur vos titres, votre organisation et vos modalités d’accès, sans superlatif ni titre absent du registre (même le préfixe « Dr » est réservé aux titulaires d’un doctorat inscrit au registre) ;
• aucun témoignage de patient, aucune promesse, aucune comparaison avec vos confrères ;
• la liste des pages et des contenus, prête pour la déclaration au Collège, avec un nom de domaine en .lu (jamais en .com, que le code interdit) et l’accord préalable du Collège pour toute information qui dépasse ce que prévoit l’article 28 ;
• votre accord écrit avant chaque mise en ligne.

Ces règles, vous les connaissez ; notre travail consiste à les appliquer sans vous prendre de temps.

Médecin référent, PID, visites, garde : des réponses publiées une fois pour toutes

Le médecin référent reste mal compris. Selon la CNS, il concerne les patients atteints d’au moins une affection de longue durée qui demande un suivi prolongé et disposant d’un dossier de soins partagé (DSP) activé ; généraliste ou pédiatre, il verse un résumé patient au DSP dans les trois mois, puis coordonne le suivi (CNS). Pendant les douze premiers mois, on n’y met fin que d’un commun accord ; ensuite, le patient ou le médecin peut le faire seul, avec deux mois de préavis dans tous les cas.

Une page claire de votre site peut aussi exposer :

• le remboursement d’une consultation, 88 % du montant chez l’adulte et la totalité pour un mineur, et le déroulement du PID ;
• ce que paie un adulte pour une visite à domicile : 20 % de l’honoraire minimal d’une visite de généraliste (CNS) ;
• les documents à prévoir pour un frontalier affilié à la CNS ou un nouvel arrivant ;
• la conduite à tenir le soir et le week-end : maisons médicales ouvertes de 20 h à minuit en semaine, de 8 h à minuit le samedi, le dimanche et les jours fériés, standard au 20 333 111 ; après minuit, le 112 ou le service d’urgence de l’hôpital de garde, indiqué sur sante.public.lu.

Chaque question réglée en ligne rend du temps à votre assistante pour les patients présents.

Préparer une association ou une reprise, en particulier dans le Nord

Quand plus d’un quart des médecins du Nord a entre 55 et 64 ans, la continuité d’un cabinet se prépare longtemps à l’avance. Un jeune généraliste, souvent formé à l’étranger et parfois frontalier, regarde d’abord en ligne comment fonctionne votre équipe : locaux, assistante, logiciel, patientèle, partage des gardes, temps partiel possible.

Une page « rejoindre le cabinet » sincère, en français et en anglais, présente le projet, la commune et les conditions d’association ou de reprise. Elle contribue à maintenir une offre de soins de proximité à Ettelbruck, Wiltz ou Clervaux comme dans le sud du pays.